Если вы послушаете рассказы розничных продавцов, многие из них объяснят свои успешные истории получения дохода повышением продаж и перекрестными продажами продуктов на платформах электронной коммерции. Гигантская платформа электронной коммерции Amazon объявила, что 35% ее выручки генерируется за счет перекрестных продаж. И это даже не включает доход от дополнительных продаж.
Как вы думаете, какая технология стимулирует конверсионный режим? Конечно, это искусственный интеллект.
Преимущества искусственного интеллекта на этом не заканчиваются. Эта технология успешно используется для предоставления услуг Chabot, анализа отзывов клиентов, предоставления персонализированных услуг клиентам, автоматизации и предоставления платежных решений, среди прочего.
7 способов, с помощью которых искусственный интеллект улучшает работу электронной коммерции
Вот 7 способов, с помощью которых искусственный интеллект улучшает работу электронной коммерции. Если вы планируете вывести свой бизнес в Интернет, вам следует использовать их.
#1. Персонализированные рекомендации по продукту
Всякий раз, когда вы просматриваете или покупаете товар онлайн, вас когда-нибудь убеждали приобрести похожие товары или что-то дополнительное и более дорогое?
7 способов, с помощью которых искусственный интеллект улучшает работу электронной коммерции
Именно так продавцы в интернет-магазинах осуществляют перепродажу и перекрестные продажи. Интернет-магазины используют искусственный интеллект для персонализации своих товарных предложений и улучшения пользовательского опыта, чтобы покупатели не могли сказать ‘НЕТ’.
Для прогнозирования товаров, которые могут понадобиться конкретному покупателю в следующий раз, используется сочетание коллаборативной фильтрации и моделей «Следующий в последовательности». С помощью искусственного интеллекта магазины электронной коммерции могут использовать базу данных о покупательском поведении потребителей, которая определяет их прогнозы.
7 способов, с помощью которых искусственный интеллект улучшает работу электронной коммерции
Сообщается, что персонализированные рекомендации по продуктам смогли увеличить коэффициент конверсии на 915%. Средняя стоимость заказа выросла на 3%.
Преимущества рекомендаций по продуктам включают в себя, среди прочего, увеличение числа возвращающихся клиентов, лучшее удержание клиентов и продажи, персонализированный опыт покупок для клиентов и возможность проведения персонализированных кампаний по электронной почте для бизнеса.
# 2. Снижение частоты отказов от покупок в корзинах
Согласно статистике, в секторе путешествий по электронной коммерции наблюдается один из самых высоких показателей отказов — почти 85%. А процент отказов от покупок на страницах оформления заказа составляет в среднем 87%.
Это вызывает беспокойство предпринимателей. Причины, по которым покупатели отказываются от своих тележек, различны.
7 способов, с помощью которых искусственный интеллект улучшает работу электронной коммерции
Используя искусственный интеллект, вы можете лучше понять, как пользователи покупают товары и что заставляет их завершать процесс покупки.
Такие платформы, как Shopify Plus, предоставляют возможность полностью индивидуального оформления заказа, а также персонализированные скидки и тарифы на доставку, которые побуждают клиентов совершать покупки и заставляют их возвращаться.
Поскольку ИИ может анализировать поведение пользователя, вы можете сосредоточиться на улучшении предложения персонализации и обеспечении лучшего пользовательского опыта.
Если с вашей стороны есть какие-либо ошибки, вы можете их устранить. Более того, вы можете автоматизировать маркетинг по электронной почте и отправлять электронные письма с отказом от корзины, чтобы попытаться вернуть пользователя и завершить покупку. Понимание того, почему пользователь отказался от своей корзины покупок, облегчает создание контента, который заставит его конвертировать.
# 3. Интеллектуальное управление запасами
Управлять запасами для владельцев магазинов электронной коммерции непростая задача. Запасы должны время от времени обновляться, и вам нужно будет убедиться, что товары доступны, и знать их количество. Более того, вам придется признать, что запасы заканчиваются.
Эффективное управление запасами предполагает поддержание необходимого уровня запасов для удовлетворения рыночного спроса без увеличения простаивающих запасов.
Искусственный интеллект может предложить решение этих проблем.
7 способов, с помощью которых искусственный интеллект улучшает работу электронной коммерции
Он обладает способностью прогнозировать спрос. Вы будете знать, когда товарные запасы будут доступны и когда, возможно, они закончатся. Зная это, вы сможете соответствующим образом пополнять запасы. Вы также будете производить инвентаризацию только по мере необходимости.
# 4. Фильтрация поддельных отзывов
Люди доверяют онлайн-отзывам больше, чем вы думаете. Согласно отчетам, 88% онлайн-покупателей доверяют онлайн-отзывам так же сильно, как рекомендации, сделанные человеком.
Если злоумышленники или ваши конкуренты оставят поддельные отзывы на вашем сайте, репутации вашего бренда может быть нанесен ущерб, что приведет к снижению продаж.
Искусственный интеллект может помочь вам бороться с фальшивыми рецензентами, продвигая или размещая только подлинные комментарии. Например, Amazon отфильтровывает отзывы, которые они считают поддельными, если пользователь сообщает об этом.
7 способов, с помощью которых искусственный интеллект улучшает работу электронной коммерции
Интернет-магазин добавил ярлык «Подтвержденная покупка», который сопровождается подлинными отзывами.
#5. Чат-боты
Чат-боты и виртуальные помощники на основе искусственного интеллекта могут помочь улучшить качество обслуживания клиентов.
7 способов, с помощью которых искусственный интеллект улучшает работу электронной коммерции
Сейчас продавцам проще, чем когда-либо, понимать потребности клиентов с помощью искусственного интеллекта. Вы можете разрабатывать рекомендации по продуктам, отслеживая данные о клиентах, получая информацию, повышая вовлеченность клиентов, улучшая генерацию потенциальных клиентов, проводя упреждающее взаимодействие, постоянно находясь рядом со своими клиентами и многое другое.
7 способов, с помощью которых искусственный интеллект улучшает работу электронной коммерции
Обслуживание клиентов, которое вы предоставляете, будет таким же, как в обычном магазине.
#6. Визуальный поиск
Визуальный поиск меняет то, как люди совершают покупки онлайн. Раньше, если вам приходилось искать товар для покупки онлайн, вам приходилось вводить ключевые слова в строку поиска. Но теперь, с помощью искусственного интеллекта, отправленные вами фотографии можно анализировать, и вы найдете именно то, что ищете. Технология искусственного интеллекта позволяет осуществлять поиск по цвету, размеру, форме, ткани и бренду.
По имеющимся данным, 62% представителей поколения миллениалов хотели бы иметь возможность визуального поиска по сравнению с любой другой новой технологией. Ожидается, что к 2019 году рынок распознавания изображений достигнет 25,65 миллиарда долларов. Многие владельцы интернет-магазинов используют технологию визуального поиска. Такие громкие имена, как Google, Amazon, Pinterest и Bing, уже значительно продвинулись в этой области.
# 7. Повышение кибербезопасности
Если вы посмотрите на отчеты:
43% кибератак совершаются на малый бизнес
60% малых предприятий, подвергшихся атаке киберпреступников, закрываются через шесть месяцев
а затраты малого и среднего бизнеса на киберпреступность составляют более 2,2 миллионов долларов в год.
Неудивительно, что люди неохотно предоставляют свою информацию онлайн, особенно платежную.
Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются владельцы магазинов электронной коммерции, является обеспечение безопасности данных своих клиентов. Но интеграция искусственного интеллекта и глубокого обучения в решения по обеспечению безопасности позволила обеспечить безопасность пользователей и оградить от преступников.
Подведение итогов
Искусственный интеллект производит революцию в индустрии электронной коммерции и, возможно, в ближайшем будущем он заменит многие рабочие места. Существует множество продуктов на основе искусственного интеллекта, которые могут повысить эффективность бизнеса магазинов электронной коммерции.
Если вы начинаете свой бизнес в Интернете, не упустите инструменты искусственного интеллекта или выберите открытую платформу электронной коммерции, основанную на искусственном интеллекте.
Искусственный интеллект связан, прежде всего, с высокими показателями конверсии, вовлеченностью и удержанием клиентов, улучшением качества обслуживания клиентов, организацией и сокращением рабочей нагрузки, персонализацией и безопасностью.
Более того, будущее ИИ безоблачно. Проводятся исследования того, как использовать большие данные и обеспечивать превосходное обслуживание клиентов при одновременном повышении продаж. По оценкам, к 2025 году объем рынка искусственного интеллекта, вероятно, достигнет 190,61 миллиарда долларов.